上周，“2018跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨雨果網(wǎng)全球客戶(hù)答謝會(huì)” 在深圳召開(kāi)。一場(chǎng)指引賣(mài)家2018年如何緊隨平臺(tái)政策和市場(chǎng)趨勢(shì)走向的重量級(jí)對(duì)話在此上演，大會(huì)上指出messenger bot，智能溝通實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)。

　　SHOPYY為了實(shí)現(xiàn)智能溝通早就推出了FACEBOOK messenger bot功能。成功利用專(zhuān)頁(yè)綁定和回復(fù)機(jī)器人用于買(mǎi)家與賣(mài)家主頁(yè)聊天時(shí)， 可以根據(jù)買(mǎi)家發(fā)送的消息，彈跳出不同的消息模板。據(jù)SHOPYY產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總監(jiān)描述，這個(gè)功能將對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生非常大的幫助。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)提高了客服的服務(wù)效率，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可以在最快的時(shí)間內(nèi)知道自己的下單情況。

　　Messenger bot主要出于用戶(hù)體驗(yàn)考慮，專(zhuān)頁(yè)綁定可以直接授權(quán)獲取商家FACEBOOK上開(kāi)通的主頁(yè)， 免去繁瑣的配置過(guò)程。獲取到商家主頁(yè)后，就可以把SHOPYY的店鋪綁定到FB主頁(yè)的TAB里，增加新的曝光渠道。

　　FACEBOOK messenger是一個(gè)即時(shí)聊天工具， 而每個(gè)主頁(yè)都有messenger的入口， 商家同時(shí)也一樣可以利用messenger AD進(jìn)行廣告投放。當(dāng)下單，支付，發(fā)貨時(shí)候，如果檢查到用戶(hù)有關(guān)聯(lián)了 消息提醒 ， 就會(huì)向FACEBOOK賬號(hào)發(fā)送信息。用戶(hù)關(guān)注商家主頁(yè)，可以通過(guò)商家主頁(yè)的messenger向主頁(yè)發(fā)送消息，由于主頁(yè)客服只能單個(gè)回復(fù)，效率較低。用戶(hù)首次進(jìn)入messenger bot聊天主頁(yè)時(shí)候，會(huì)顯示歡迎語(yǔ)和開(kāi)始按鈕?！∮脩?hù)還可以通過(guò)messenger bot獲取到商家的幫助說(shuō)明，活動(dòng)，優(yōu)惠券，新聞，商品，訂單等數(shù)據(jù)。

　　設(shè)置機(jī)器人的前提條件：

　　①注冊(cè)FACEBOOK賬號(hào)，開(kāi)通FB專(zhuān)頁(yè);

　　②SHOPYY需要綁定正式域名，并且激活了HTTPS;

　　③在SHOPYY后臺(tái)授權(quán)已經(jīng)開(kāi)通的FB專(zhuān)頁(yè)。

　　專(zhuān)頁(yè)綁定詳細(xì)步驟請(qǐng)參見(jiàn)：http://help.ymcart.com/html-n334.html

　　如果用戶(hù)登錄了FACEBOOK賬號(hào)，當(dāng)客戶(hù)下單的時(shí)候， 會(huì)有一個(gè)區(qū)域(如圖所示)選擇打勾： 提醒客戶(hù)，向客戶(hù)發(fā)送消息。

　　歡迎頁(yè)

　　買(mǎi)家第一次與商家溝通時(shí)候，SHOPYY后臺(tái)可以設(shè)置默認(rèn)的歡迎語(yǔ)介紹以及首次聊天的內(nèi)容。幫助買(mǎi)家快速熟悉助手(備注的內(nèi)容只是范例，客戶(hù)可根據(jù)自己的需求在后臺(tái)系統(tǒng)編輯，下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　自動(dòng)回復(fù)

　　后臺(tái)可以預(yù)先根據(jù)自己的需求在后臺(tái)設(shè)置一些買(mǎi)家會(huì)輸入的關(guān)鍵詞，來(lái)回復(fù)具體的相應(yīng)的內(nèi)容比如：

　　offers 返回最新活動(dòng)(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　coupons 返回最新通用優(yōu)惠券(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　help 返回文本信息(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　事件觸發(fā)

　　郵件通常是賣(mài)家與客戶(hù)使用的交流工具，但是即時(shí)性不強(qiáng)。當(dāng)我們需要發(fā)送下單提醒、付款提醒、發(fā)貨提醒時(shí)候，SHOPYY會(huì)檢測(cè)到用戶(hù)是否登錄了FB，如客戶(hù)有登入就會(huì)自動(dòng)向FACEBOOK用戶(hù)發(fā)送消息立刻提醒。如下圖：

　　有了messenger bot，對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是有極大的好處的。bot有潛力成為企業(yè)與顧客溝通的主要工具，企業(yè)同時(shí)使用bot平臺(tái)和人力客服，將減低企業(yè)的人力成本。如果廣大用戶(hù)歡迎bot， bot將成為電商銷(xiāo)售、客戶(hù)支持、甚至是媒體的新渠道。