上周，“2018跨境電商全球趨勢發(fā)布會(huì)暨雨果網(wǎng)全球客戶答謝會(huì)” 在深圳召開。一場指引賣家2018年如何緊隨平臺(tái)政策和市場趨勢走向的重量級對話在此上演，大會(huì)上指出messenger bot，智能溝通實(shí)現(xiàn)智能營銷。

　　SHOPYY為了實(shí)現(xiàn)智能溝通早就推出了FACEBOOK messenger bot功能。成功利用專頁綁定和回復(fù)機(jī)器人用于買家與賣家主頁聊天時(shí)， 可以根據(jù)買家發(fā)送的消息，彈跳出不同的消息模板。據(jù)SHOPYY產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)描述，這個(gè)功能將對用戶產(chǎn)生非常大的幫助。對于賣家來說提高了客服的服務(wù)效率，對于買家來說可以在最快的時(shí)間內(nèi)知道自己的下單情況。

　　Messenger bot主要出于用戶體驗(yàn)考慮，專頁綁定可以直接授權(quán)獲取商家FACEBOOK上開通的主頁， 免去繁瑣的配置過程。獲取到商家主頁后，就可以把SHOPYY的店鋪綁定到FB主頁的TAB里，增加新的曝光渠道。

　　FACEBOOK messenger是一個(gè)即時(shí)聊天工具， 而每個(gè)主頁都有messenger的入口， 商家同時(shí)也一樣可以利用messenger AD進(jìn)行廣告投放。當(dāng)下單，支付，發(fā)貨時(shí)候，如果檢查到用戶有關(guān)聯(lián)了 消息提醒 ， 就會(huì)向FACEBOOK賬號發(fā)送信息。用戶關(guān)注商家主頁，可以通過商家主頁的messenger向主頁發(fā)送消息，由于主頁客服只能單個(gè)回復(fù)，效率較低。用戶首次進(jìn)入messenger bot聊天主頁時(shí)候，會(huì)顯示歡迎語和開始按鈕?！∮脩暨€可以通過messenger bot獲取到商家的幫助說明，活動(dòng)，優(yōu)惠券，新聞，商品，訂單等數(shù)據(jù)。

　　設(shè)置機(jī)器人的前提條件：

　?、僮訤ACEBOOK賬號，開通FB專頁;

　?、赟HOPYY需要綁定正式域名，并且激活了HTTPS;

　?、墼赟HOPYY后臺(tái)授權(quán)已經(jīng)開通的FB專頁。

　　專頁綁定詳細(xì)步驟請參見：http://help.ymcart.com/html-n334.html

　　如果用戶登錄了FACEBOOK賬號，當(dāng)客戶下單的時(shí)候， 會(huì)有一個(gè)區(qū)域(如圖所示)選擇打勾： 提醒客戶，向客戶發(fā)送消息。

　　歡迎頁

　　買家第一次與商家溝通時(shí)候，SHOPYY后臺(tái)可以設(shè)置默認(rèn)的歡迎語介紹以及首次聊天的內(nèi)容。幫助買家快速熟悉助手(備注的內(nèi)容只是范例，客戶可根據(jù)自己的需求在后臺(tái)系統(tǒng)編輯，下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　自動(dòng)回復(fù)

　　后臺(tái)可以預(yù)先根據(jù)自己的需求在后臺(tái)設(shè)置一些買家會(huì)輸入的關(guān)鍵詞，來回復(fù)具體的相應(yīng)的內(nèi)容比如：

　　offers 返回最新活動(dòng)(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　coupons 返回最新通用優(yōu)惠券(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　help 返回文本信息(下圖右下角是模擬手機(jī)上的效果)

　　事件觸發(fā)

　　郵件通常是賣家與客戶使用的交流工具，但是即時(shí)性不強(qiáng)。當(dāng)我們需要發(fā)送下單提醒、付款提醒、發(fā)貨提醒時(shí)候，SHOPYY會(huì)檢測到用戶是否登錄了FB，如客戶有登入就會(huì)自動(dòng)向FACEBOOK用戶發(fā)送消息立刻提醒。如下圖：

　　有了messenger bot，對于買家和賣家來說都是有極大的好處的。bot有潛力成為企業(yè)與顧客溝通的主要工具，企業(yè)同時(shí)使用bot平臺(tái)和人力客服，將減低企業(yè)的人力成本。如果廣大用戶歡迎bot， bot將成為電商銷售、客戶支持、甚至是媒體的新渠道。