【摘要】過去的一周，跨境出口電商平臺(tái)又新出了許多事件，其中大部分對于跨境出口商來說比較不利。其中，亞馬遜縮短了賣家對A-Z claim 的回復(fù)期限，并且禁止賣家以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制換評論，在物流倉儲(chǔ)方面亞馬遜則限制新賣家使用FBA。另外，亞馬遜歐洲站因系統(tǒng)問題無法正常登陸，Wish則系統(tǒng)崩潰長達(dá)數(shù)小時(shí)。

　　A-Z claim的回復(fù)期限降到了3天

　　據(jù)悉，亞馬遜給賣家發(fā)出了一份通知郵件，郵件稱：“從11月14日起，賣家回復(fù)A-Z claim的期限從7天降到3天。賣家有3天的時(shí)間回復(fù)買家提出的投訴。如果賣家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)，則買家將獲得勝訴。直接回復(fù)買家或者致電Seller Support不屬于正式的Claim回復(fù)。”

　　A-Z Guarantee claim是亞馬遜消費(fèi)者進(jìn)行投訴索賠的一個(gè)渠道。縮短回復(fù)期限增加了賣家的壓力，而且亞馬遜不承認(rèn)買賣雙方的私下和解。這表明賣家在接到投訴時(shí)要么迅速讓利于買家以獲得和解，要么敗訴受到亞馬遜的懲罰。

　　跨境電商若選擇自己建站，就可越過平臺(tái)直接與買家進(jìn)行更有效的溝通。

　　亞馬遜禁止以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制換取評論

　　10月3日，亞馬遜評論政策發(fā)生了變化，禁止以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制換取評論;同時(shí)，參與亞馬遜特惠秒殺活動(dòng)(Lightning Deals)的賣家將需要繳納一定的費(fèi)用。

　　亞馬遜為了維護(hù)評價(jià)真實(shí)性，在九月就發(fā)布政策表示，將消費(fèi)者留評資格的要求從至少消費(fèi)5美元上升到了50美元。現(xiàn)在，以折扣和贈(zèng)送產(chǎn)品的機(jī)制被進(jìn)一步限制也表明了亞馬遜對于真實(shí)留評的嚴(yán)格態(tài)度。

　　評論政策變嚴(yán)會(huì)影響客戶對賣家的好感，尤其不利于新賣家吸引客戶，參與特惠活動(dòng)需繳費(fèi)則進(jìn)一步壓低了賣家的利潤空間。

　　亞馬遜歐洲站和Wish無法正常登陸

　　10月12日，亞馬遜(歐洲站)微信群里有賣家反映稱，后臺(tái)無法正常登陸，亞馬遜相關(guān)工作人員也表示目前無法正常登陸。此前，在今年3月，亞馬遜也曾出現(xiàn)長達(dá)20分鐘的服務(wù)中斷事故，損失不小。

　　無獨(dú)有偶，本月7日，Wish平臺(tái)也出現(xiàn)了類似情況，系統(tǒng)崩潰長達(dá)數(shù)小時(shí)。隔天(10月8日)Wish就發(fā)表了官方聲明，表示W(wǎng)ish商家平臺(tái)由于系統(tǒng)升級中的技術(shù)細(xì)節(jié)沒有處理好，造成出現(xiàn)了數(shù)小時(shí)的系統(tǒng)不穩(wěn)定狀態(tài)，為部分商家的操作和交易處理帶來了不便和影響。

　　賣家在平臺(tái)上銷售商品，在網(wǎng)站技術(shù)上就得依靠平臺(tái)，遇到此類問題幾乎毫無主動(dòng)性。如果賣家建立品牌官網(wǎng)，選擇類似中恒天下IMCART的建站系統(tǒng)，就可以擁有一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)為您解決網(wǎng)站技術(shù)問題，讓您無后顧之憂專心經(jīng)營推廣和銷售。

　　外媒：12月19日前，亞馬遜新賣家都無法使用FBA?

　　據(jù)知情人士稱，為最大限度地利用FBA倉庫，減少爆倉問題，亞馬遜出臺(tái)了一個(gè)限制措施，規(guī)定新賣家在今年12月19日前都無法使用FBA服務(wù)。

　　據(jù)了解，亞馬遜FBA是賣家提供兩天達(dá)配送的關(guān)鍵因素。很多消費(fèi)者都會(huì)采用過濾配送方式搜索商品。過去亞馬遜會(huì)針對一些商品入倉發(fā)布截止時(shí)間，今年則是亞馬遜第一次毫無預(yù)警地限制新賣家使用FBA。

　　敦煌網(wǎng)新增知識(shí)產(chǎn)權(quán)公告，電子煙、玻璃器皿等列入保護(hù)范圍

　　敦煌網(wǎng)為了防止侵權(quán)行為給賣家以及平臺(tái)帶來風(fēng)險(xiǎn)，近日，敦煌平臺(tái)將Ware is absorbed to electron cigarette prepared opium paste電子煙專利和Medtainer存儲(chǔ)草本植物的裝飾器皿以及chameleon Glass品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的裝飾器皿、玻璃器皿等產(chǎn)品專利權(quán)列入平臺(tái)的保護(hù)范圍，對于侵犯其專利權(quán)的產(chǎn)品會(huì)給予嚴(yán)格打擊。

　　據(jù)了解，對于侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)及不符合平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則的產(chǎn)品的賣家，平臺(tái)將根據(jù)賣家的違規(guī)程度進(jìn)行產(chǎn)品下架、警告、黃牌警告、限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營及期限凍結(jié)的處罰。違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)將對違規(guī)賬號(hào)操作關(guān)閉賬戶的處罰。

　　針對這類限制，賣家可選擇建立屬于自己的品牌獨(dú)立官網(wǎng)網(wǎng)站，例如選擇用IMCART的外貿(mào)建站系統(tǒng)來建立的官方商城網(wǎng)站，將擺脫平臺(tái)方面的各種限制。