這個(gè)話題不管是在我們公司還是在行業(yè)里面都是大家一直在強(qiáng)調(diào)、要求及需要面對(duì)的。主要原因也是很多的網(wǎng)站沒(méi)有轉(zhuǎn)化率、PV值很低、客戶找不到自己所需要的產(chǎn)品等等問(wèn)題都是由這個(gè)決定的。所以用戶體驗(yàn)不管是在企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)中還是外貿(mào)商城網(wǎng)站建設(shè)中都有著絕對(duì)性的作用。

　　在本篇將以騰訊的QQ群作為案例來(lái)說(shuō)明下用戶體驗(yàn)它所起到的一個(gè)主導(dǎo)作用。

　　QQ群，相信在今天每個(gè)朋友手上或多或少都有了解過(guò)和應(yīng)用過(guò)吧，在以往大家打開QQ群的時(shí)候，如果前面有一堆人在講話，而我們想了解，就要看聊天記錄了，當(dāng)我們看完了聊天記錄后，接著要看我們打開后他們的信息時(shí)就得從左邊看起了，默認(rèn)的滾動(dòng)條都是在最下面的，也就是最新發(fā)表信息的那個(gè)地方上。

　　因此，這個(gè)時(shí)候了解當(dāng)前信息的方法，大家都是拉動(dòng)滾動(dòng)條到上面，然后再看下來(lái)。但是在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們還沒(méi)看幾個(gè)，下面就有很多的信息發(fā)出來(lái)，而拉上來(lái)的滾動(dòng)條又跑到最底下了，導(dǎo)致自己無(wú)法正常的瀏覽、了解。有些時(shí)候也就因?yàn)檫@樣，很多朋友會(huì)覺(jué)得騰訊做的這個(gè)什么鳥功能也太差強(qiáng)人意了，一點(diǎn)都不好用。如果我把滾動(dòng)條拉到哪，它就能像網(wǎng)站一樣固定在那個(gè)地方該有多好呀。

　　面對(duì)著眾多網(wǎng)友們的需求，在上個(gè)月，騰訊QQ群也終于把這個(gè)功能給完善了，此時(shí)的它不再是有人說(shuō)話就自動(dòng)跑到最底下了，而是停留在你當(dāng)前的位置，在工具欄的上面會(huì)多一個(gè)提示，提示當(dāng)前發(fā)話的人在說(shuō)什么。如圖所示：

QQ群提升的用戶體驗(yàn)

　　雖然是這么一個(gè)小小的改動(dòng)，但是這樣前后的一個(gè)變化給用的人就有著不一樣的結(jié)果，原本很不舒服的心情，因?yàn)檫@樣的一個(gè)改變大家的心里更舒暢了，不會(huì)再有原來(lái)那樣的煩惱了。

　　同樣的，當(dāng)我們做好了一個(gè)網(wǎng)站后，用戶瀏覽了很多的信息后，他想看原先看過(guò)的那個(gè)信息，而你的布局、框架和設(shè)計(jì)確沒(méi)有為他考慮，這時(shí)他想再找原來(lái)看過(guò)的東西確沒(méi)地方找到，那么他的心情是不是也會(huì)跟著一樣的煩躁起來(lái)？是否會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而改變了他的想法，最終離開你的網(wǎng)站呢？

　　另外當(dāng)我們有一個(gè)產(chǎn)品，用戶通過(guò)某個(gè)渠道打開了這個(gè)頁(yè)面，想了解下，但是看完過(guò)后發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品還不是自己滿意的，而你旁邊又沒(méi)有一些相關(guān)的、較好的產(chǎn)品展示給他，讓他重新做下選擇，那么這個(gè)時(shí)候他是否就只能選擇離開了你呢？

　　因此，做好用戶體驗(yàn)不管是在網(wǎng)站建設(shè)中還是在其它領(lǐng)域的應(yīng)用中，誰(shuí)都有必要把它做的讓它盡可能的為客戶解決一些需求。這樣，至少我們會(huì)在原有的基礎(chǔ)上多上那么一點(diǎn)點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)。